Transporte y Entrega
Política de Envíos y Entrega
1. Zona de entrega
Soloriahome (en adelante, “nosotros”) proporciona actualmente servicios de envío exclusivamente dentro del territorio español. Por el momento, no realizamos entregas fuera de España.
Nuestros envíos están disponibles tanto para la península como para las zonas insulares y otros territorios aceptados por nuestros socios logísticos.
En determinadas circunstancias, algunas áreas pueden estar temporalmente sujetas a limitaciones de distribución debido a factores operativos o logísticos. En caso de existir alguna restricción aplicable, será comunicada durante el proceso de compra.
2. Costes de envío e impuestos aplicables
En Soloriahome ofrecemos una política de precios clara y transparente. Los importes mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos correspondientes y todos los costes aplicables indicados antes de finalizar la compra.
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Pedidos iguales o superiores a 120 EUR: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 120 EUR: se aplicará un coste fijo de envío de 12,99 EUR.
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá consultar el importe total del pedido, incluyendo cualquier coste de envío aplicable. No se añadirán cargos adicionales no informados previamente.
3. Horario de procesamiento de pedidos
Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).
El inicio del procesamiento estará condicionado a la confirmación correcta del pago y a la validación de los datos proporcionados por el cliente.
4. Preparación y gestión del pedido
Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de preparación del pedido es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan diferentes procesos, incluyendo:
- Revisión y validación del pedido.
- Preparación y protección del embalaje.
- Control básico del producto.
- Coordinación con el operador logístico correspondiente.
En situaciones excepcionales, como periodos de alta demanda, incidencias de almacén o circunstancias logísticas imprevistas, el plazo de preparación podría extenderse. En estos casos, informaremos al cliente cuando sea necesario.
5. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.
El tiempo total de entrega puede variar según diferentes factores, como:
- Ubicación del destinatario.
- Disponibilidad del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Situaciones operativas externas.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no representan una garantía de entrega en una fecha exacta.
6. Empresas de transporte colaboradoras
Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente, trabajamos con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:
- UPS
- DHL
- FedEx
Soloriahome podrá seleccionar el transportista más adecuado para cada pedido según factores como la dirección de entrega, disponibilidad del servicio y características logísticas del envío.
7. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado y enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación con información relacionada con el envío, incluyendo:
- Número de pedido.
- Confirmación del pago.
- Datos del envío.
- Empresa de transporte asignada.
- Actualizaciones relevantes del estado del pedido.
Además, el cliente podrá consultar el progreso del envío mediante la sección “Seguimiento de pedidos” disponible en nuestro sitio web, utilizando:
- Número de pedido.
- Correo electrónico o número de teléfono asociado a la compra.
La información de seguimiento se actualizará conforme avance el proceso de transporte.
8. Responsabilidad relacionada con los envíos
8.1 Pedidos dañados, incompletos o no recibidos
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, falta algún artículo o el pedido no llega dentro del periodo estimado, deberá contactar con Soloriahome lo antes posible para permitirnos investigar y gestionar la incidencia.
Podremos solicitar información adicional, como fotografías del embalaje exterior, etiquetas de transporte o imágenes del producto recibido, con el objetivo de analizar correctamente la situación.
8.2 Cambios, modificaciones y cancelaciones del envío
Las solicitudes relacionadas con cambios de dirección, modificaciones del pedido o cancelaciones estarán sujetas al estado actual del proceso logístico.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, dichas modificaciones podrán no estar disponibles o dependerán de las condiciones del operador logístico correspondiente.
8.3 Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Soloriahome no será responsable de retrasos, devoluciones o costes adicionales derivados de:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Información de contacto errónea.
- Ausencia del destinatario durante la entrega.
- Imposibilidad de realizar la entrega por motivos relacionados con el acceso al domicilio.
Cuando un envío sea devuelto debido a circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse costes adicionales relacionados con el nuevo envío.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Para garantizar una correcta recepción del producto, recomendamos:
- Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
- Confirmar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la información del envío.
- Revisar el producto después de la entrega dentro de un plazo razonable.
- Conservar el embalaje original hasta comprobar que el artículo se encuentra en perfecto estado.
Si observa daños visibles o cualquier incidencia, recomendamos tomar fotografías como prueba y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
10. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, USA
Teléfono de atención al cliente:
+1 (307) 321-3289
Correo electrónico:
info@soloriahome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)