Transporte y Entrega

1. Ámbito de entrega

Soloriahome (en adelante, "nosotros") ofrece actualmente servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio de España. Por el momento, no se aceptan pedidos con destino fuera de España.

Realizamos entregas tanto en la península como en las regiones insulares y territorios autorizados por nuestros operadores logísticos. En caso de restricciones temporales de acceso o distribución en determinadas zonas, informaremos oportunamente durante el proceso de compra.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables y cualquier gasto asociado a la entrega.

Nuestra política de gastos de envío es la siguiente:

• Pedidos con un importe igual o superior a 120 EUR: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 120 EUR: se aplicará una tarifa fija de envío de 12,99 EUR.

El importe final del pedido se mostrará claramente antes de completar el proceso de pago, sin cargos ocultos adicionales.

3. Hora límite de procesamiento de pedidos

Nuestro horario habitual de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

La confirmación del pedido estará sujeta a la correcta autorización del pago y a la verificación de la información proporcionada.

4. Tiempo de preparación y procesamiento

Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado de preparación y procesamiento del pedido es de entre 1 y 3 días laborables.

Durante este período, realizamos actividades relacionadas con la verificación del pedido, preparación del embalaje, control de calidad y coordinación logística para garantizar una entrega segura y eficiente.

En circunstancias excepcionales, como períodos de alta demanda o incidencias logísticas imprevistas, el tiempo de procesamiento podrá ampliarse razonablemente, informando al cliente cuando corresponda.

5. Plazo estimado de transporte

Tras la expedición del pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables.

El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega final dependerá de factores como la ubicación de entrega, condiciones meteorológicas, incidencias operativas o circunstancias ajenas a nuestro control.

Las fechas de entrega facilitadas tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.

6. Operadores logísticos

Para garantizar un servicio de entrega seguro y fiable, colaboramos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente, entre ellos:

• UPS
• DHL
• FedEx

Nos reservamos el derecho de seleccionar el operador logístico más adecuado para cada pedido en función de la dirección de entrega, disponibilidad operativa y eficiencia del servicio.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá, entre otros datos:

• Número de pedido;
• Confirmación del pago;
• Información sobre el envío;
• Operador logístico asignado;
• Actualizaciones relevantes del estado del pedido.

Asimismo, los clientes podrán consultar el estado de su pedido a través de la página "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web, introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado en la compra, junto con el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualizará progresivamente conforme avance el proceso logístico.

8. Declaración de responsabilidad

8.1 Productos dañados o perdidos

Si un pedido se recibe dañado, incompleto o no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar la correspondiente investigación y gestión de la incidencia.

Podremos solicitar documentación justificativa, como fotografías del embalaje y del producto recibido, para facilitar la resolución del caso.

8.2 Modificaciones y cancelaciones del envío

Las solicitudes de modificación de dirección, cancelación o cambios en el pedido estarán sujetas al estado de procesamiento y expedición del mismo.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, las modificaciones o cancelaciones podrían no ser posibles o estar sujetas a restricciones operativas.

8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega exacta, completa y actualizada.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, devoluciones, pérdidas o costes adicionales derivados de:

• direcciones incorrectas o incompletas;
• datos de contacto erróneos;
• ausencia del destinatario durante la entrega;
• imposibilidad de acceso razonable al lugar de entrega.

En caso de devolución por causas imputables al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.

9. Recomendaciones para la recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos al cliente:

• Verificar el estado exterior del paquete antes de firmar la recepción;
• Comprobar que el número de bultos recibidos coincide con la información facilitada;
• Inspeccionar el producto en un plazo razonable tras la entrega;
• Conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas.

En caso de detectar daños visibles o incidencias, recomendamos documentarlos mediante fotografías y contactar con nosotros a la mayor brevedad posible.

10. Información de contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, USA

Teléfono de atención al cliente: +1 (307) 321-3289

Correo electrónico: info@soloriahome.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)