Política de reembolso
1. Condiciones para el reembolso
En Soloriahome, nos comprometemos a ofrecer un proceso de reembolso transparente y conforme a la legislación vigente en España y la normativa aplicable de la Unión Europea.
Las solicitudes de reembolso podrán ser aprobadas en las siguientes circunstancias:
- Cancelación de pedido aprobada: si la solicitud de cancelación del pedido ha sido aceptada de acuerdo con nuestra Política de Cancelación de Pedidos, el cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
- Solicitud de devolución y reembolso aprobada: si la solicitud de devolución ha sido aceptada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios, el cliente podrá recibir el reembolso correspondiente tras la verificación e inspección del producto devuelto. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Soloriahome iniciará el proceso de devolución del importe pagado en el menor plazo posible. El importe reembolsado corresponderá al importe efectivamente abonado por el cliente, excluyendo cualquier deducción legalmente aplicable o expresamente comunicada al cliente antes del procesamiento del reembolso.
2. Método de reembolso
Todos los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos la operación de devolución dentro de un plazo razonable. Dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria emisora y del proveedor de servicios de pago, el importe reembolsado suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Si el cliente no recibe el importe reembolsado una vez transcurrido el plazo estimado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos realizar las verificaciones necesarias y proporcionar asistencia adicional.
No se aplicarán comisiones administrativas por el procesamiento de reembolsos autorizados, salvo que la legislación aplicable permita expresamente lo contrario.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
En determinadas circunstancias, el procesamiento del reembolso puede verse afectado por factores externos, incluyendo, entre otros:
- Retrasos operativos de entidades bancarias o proveedores de servicios de pago;
- Información de pago incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
- Controles de seguridad, prevención del fraude o verificaciones adicionales;
- Incidencias técnicas ajenas al control de Soloriahome.
Si se produce cualquier incidencia relacionada con el reembolso, Soloriahome colaborará activamente con el cliente y con las entidades financieras implicadas para resolver la situación en el menor tiempo posible.
En caso de reembolso fallido debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a restricciones impuestas por la entidad financiera del titular de la tarjeta, el cliente deberá facilitar la información adicional necesaria para completar el proceso.
4. Declaración de responsabilidad
Soloriahome procesará todas las solicitudes de reembolso aprobadas de conformidad con la legislación española de protección de consumidores y la normativa europea aplicable.
No obstante, Soloriahome no será responsable de retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo retrasos bancarios, incidencias técnicas de terceros, procedimientos de verificación financiera o situaciones de fuerza mayor.
La aprobación o denegación de una solicitud de reembolso se realizará conforme a las políticas publicadas en el sitio web, la legislación aplicable y la documentación aportada por el cliente.
La presente política no limita ni afecta a los derechos legales irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.
5. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Marca: Soloriahome
Dirección: 2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, USA
Correo electrónico: info@soloriahome.com
Teléfono: +1 (307) 321-3289
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nos comprometemos a responder a las consultas de nuestros clientes de forma transparente, profesional y dentro de un plazo razonable.