Contacto
Servicio de Atención al Cliente
En Soloriahome, trabajamos para proporcionar una experiencia de compra confiable, clara y satisfactoria. Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudar a los usuarios con cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o servicios posteriores a la compra.
Nuestro compromiso es ofrecer una asistencia profesional, rápida y orientada a soluciones, manteniendo siempre una comunicación transparente con nuestros clientes.
1. Datos de contacto
Para cualquier consulta o solicitud, los clientes pueden comunicarse con Soloriahome mediante los siguientes canales oficiales:
Nombre comercial: Soloriahome
Dirección postal:
2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, Estados Unidos
Correo electrónico:
info@soloriahome.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (307) 321-3289
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nuestro equipo revisa todas las solicitudes recibidas y procura responder dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
2. Servicios de asistencia al cliente
Nuestro servicio de atención está disponible para ayudar en los siguientes aspectos:
- Consultas sobre características, disponibilidad y condiciones de los productos.
- Información relacionada con pedidos y métodos de pago.
- Ayuda con el seguimiento de envíos y procesos de entrega.
- Gestión de solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
- Atención de problemas relacionados con productos recibidos.
- Soporte después de la compra y gestión de reclamaciones.
Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, recomendamos incluir el número de pedido y todos los detalles relevantes en el mensaje enviado a nuestro equipo.
3. Proceso y plazo de reembolso
Cuando una solicitud de reembolso haya sido aprobada, Soloriahome procederá a iniciar el trámite correspondiente ante la entidad financiera del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe sea reflejado en la cuenta bancaria o tarjeta utilizada dependerá de los procedimientos internos de cada entidad financiera. Generalmente, el abono puede tardar entre 5 y 15 días laborables.
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo que exista una disposición legal o acuerdo específico aplicable.
4. Gestión de reclamaciones y resolución de incidencias
En caso de que un cliente no quede satisfecho con la solución proporcionada, podrá presentar una reclamación a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Soloriahome analizará cada situación de manera individual, aplicando criterios de transparencia, imparcialidad y respeto a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
5. Nuestro compromiso con los clientes
Agradecemos la confianza que nuestros clientes depositan en Soloriahome. Cada opinión, comentario o sugerencia nos ayuda a mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra basada en la seguridad, la transparencia, la protección de la información personal y la satisfacción del cliente, cumpliendo con los estándares establecidos por la normativa aplicable de la Unión Europea y la legislación de protección al consumidor.