Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Bienvenido a Soloriahome (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra transparente y eficiente a través de nuestra tienda en línea. La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos.

Los pedidos podrán cancelarse de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Los pedidos realizados y que no hayan sido enviados podrán cancelarse gratuitamente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
  • Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido procesado para su envío, no será posible solicitar la cancelación directa del pedido.
  • En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra política de devoluciones y cambios.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del titular del pedido y garantizar la seguridad de la transacción.
  • La aceptación de la cancelación estará sujeta a la verificación del estado logístico y administrativo del pedido en el momento de la solicitud.

Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos tras la entrega, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para la cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono facilitados a continuación, indicando el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información adicional necesaria para la identificación del pedido.
  2. Nuestro equipo revisará la solicitud a la mayor brevedad posible y le comunicará el resultado una vez finalizada la verificación. En caso de aprobación, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso correspondiente.
  3. En determinadas circunstancias, podremos solicitar documentación complementaria con el único propósito de garantizar la correcta tramitación de la solicitud.
  4. Todas las solicitudes se gestionarán durante nuestro horario habitual de atención al cliente.

Recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido para aumentar las posibilidades de cancelación antes del procesamiento logístico.

3. Procedimiento de reembolso

Cuando una solicitud de cancelación haya sido aprobada, el reembolso se realizará conforme a las siguientes condiciones:

  • Método de reembolso: el importe será reembolsado a la misma tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, incluyendo Visa y MasterCard.
  • Tiempo estimado de procesamiento: una vez aprobado el reembolso, iniciaremos la operación de devolución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
  • Tiempo de recepción: el plazo efectivo para la recepción del importe dependerá de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta y de la institución financiera correspondiente.
  • Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado, le recomendamos contactar con nuestra atención al cliente para recibir asistencia adicional.
  • Conservaremos un registro de la operación de reembolso durante el período necesario para garantizar la correcta gestión administrativa y la seguridad de la transacción.

Para obtener información adicional sobre los procedimientos y condiciones aplicables a los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto:
2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, USA

Correo electrónico:
info@soloriahome.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (307) 321-3289

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder a las consultas recibidas en el menor tiempo posible y a proporcionar asistencia clara, transparente y eficiente durante todo el proceso de compra y posventa.