Política de servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Soloriahome (en adelante, "nosotros"), así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder al sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario acepta los presentes términos y condiciones. Esta política se aplica exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores ubicados en España.
Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la normativa aplicable en España, incluyendo la legislación de protección de consumidores, comercio electrónico y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Los usuarios pueden navegar y realizar compras a través de nuestro sitio web. Cuando se facilite la creación de una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de garantizar que la información proporcionada sea exacta, completa y actualizada.
Nos reservamos el derecho de suspender o restringir el acceso a cualquier cuenta cuando existan indicios razonables de uso indebido, actividad fraudulenta o incumplimiento de la presente política.
Aunque adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la disponibilidad y seguridad del sitio web, no podemos garantizar la ausencia absoluta de interrupciones temporales, errores técnicos o incidencias ajenas a nuestro control razonable.
3. Productos, disponibilidad e información sobre precios
Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones y precios de los productos publicados sean precisos y estén actualizados.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización del pedido, notificaremos al usuario lo antes posible y procederemos, cuando corresponda, al reembolso íntegro del importe abonado.
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (EUR), incluyen los impuestos aplicables y representan el importe final a pagar, salvo indicación expresa en contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones, disponibilidad y especificaciones de los productos en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.
4. Pedidos y pagos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el usuario recibirá una confirmación electrónica con los detalles de la compra.
Actualmente aceptamos exclusivamente pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros y protegidos mediante protocolos de cifrado SSL/TLS.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores técnicos, errores manifiestos en los precios o incumplimiento de las presentes condiciones.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España. No se admiten envíos a otros países o regiones.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 120 EUR disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 120 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 12,99 EUR.
5.3 Tiempo de preparación
El tiempo habitual de procesamiento y preparación del pedido es de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
5.4 Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega y de las condiciones operativas de la empresa de transporte.
5.5 Métodos de transporte
Nuestros principales operadores logísticos incluyen UPS, FedEx, DHL y otros proveedores de transporte equivalentes.
5.6 Información adicional sobre envíos
Para obtener información más detallada sobre plazos de entrega, cobertura geográfica, condiciones de transporte y procedimientos relacionados, consulte nuestra página de Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez transcurridas las 48 horas desde la realización del pedido o cuando el pedido haya sido enviado, no será posible efectuar su cancelación. En tales casos, el usuario podrá solicitar la devolución del producto tras la recepción del mismo, conforme a nuestra política de devoluciones.
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
6.3 Plazo de recepción del reembolso
Una vez aprobada la solicitud de cancelación o devolución, el reembolso será procesado a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra (Visa o MasterCard).
Dependiendo de la entidad financiera correspondiente, el importe reembolsado suele reflejarse en la cuenta del usuario en un plazo estimado de entre 1 y 3 días laborables. Si el plazo se supera, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.
6.4 Información adicional sobre cancelaciones
Para consultar los procedimientos completos relacionados con la cancelación de pedidos, consulte nuestra página de Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Situaciones y condiciones aplicables a los cambios
Los usuarios podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto presente defectos de fabricación o calidad.
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
- El producto presente daños visibles o anomalías significativas.
- El usuario ejerza su derecho de devolución conforme a la legislación aplicable.
7.2 Procedimiento que debe seguir el usuario
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilitar el número de pedido y la descripción de la incidencia.
- Adjuntar fotografías o documentación justificativa cuando resulte necesario.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.
7.3 Procedimiento de devolución y cambio
Una vez recibida y evaluada la solicitud, notificaremos al usuario la aprobación o rechazo de la devolución o sustitución. Cuando corresponda, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
7.4 Método de devolución del importe
Todos los reembolsos serán procesados a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, incluyendo Visa y MasterCard.
7.5 Plazo de reembolso
Tras la aprobación definitiva de la devolución, el reembolso será enviado a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.
Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el plazo estimado de recepción del importe es de entre 1 y 3 días laborables. Si el usuario no recibe el importe dentro de dicho plazo, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
7.6 Información adicional sobre devoluciones
Para obtener información completa sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos — GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de nuestros servicios.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos conforme a la legislación vigente.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
La presente política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación aplicable en España y la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
Sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable, los tribunales competentes serán aquellos previstos por la normativa vigente.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, iconos, elementos visuales y demás materiales, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias técnicas, problemas logísticos, fenómenos naturales o decisiones administrativas.
Nuestra responsabilidad frente al usuario quedará limitada, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, al importe total abonado por el pedido correspondiente.
12. Modificaciones de las condiciones del servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir la presente Política de Servicio en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o técnicos.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web en el momento de la consulta o compra.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio o con un pedido realizado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, USA
Teléfono de atención al cliente: +1 (307) 321-3289
Correo electrónico: info@soloriahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)