Política de servicio

Política de Servicio

En Soloriahome (en adelante, “nosotros”), establecemos la presente Política de Servicio con el objetivo de definir las condiciones aplicables al acceso, uso de nuestro sitio web, realización de pedidos, procesos de pago, envío, atención al cliente y demás servicios relacionados con nuestra tienda online.

El acceso, navegación, registro o realización de compras en nuestro sitio web implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos en esta política.

Esta Política de Servicio se aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores situados en España y tiene como finalidad ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y protección de datos personales.

1. Uso del sitio web y ámbito de aplicación

La presente política regula las relaciones entre Soloriahome y los usuarios en relación con:

La navegación y utilización del sitio web.
La compra de productos disponibles en nuestra tienda online.
La gestión y seguimiento de pedidos.
Los servicios de envío y entrega.
La asistencia y comunicación posterior a la compra.

Al utilizar nuestra plataforma, el usuario confirma que acepta las condiciones descritas en este documento.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden consultar productos y realizar compras a través de nuestro sitio web.

En caso de habilitarse la creación de una cuenta personal, el usuario será responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Garantizar que los datos facilitados sean veraces.

Soloriahome podrá limitar, suspender o cancelar cuentas cuando existan motivos razonables relacionados con:

Uso fraudulento o indebido de la plataforma.
Actividades que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio.
Incumplimiento de las presentes condiciones.

Aunque aplicamos medidas destinadas a mantener la seguridad y disponibilidad del servicio, no podemos garantizar que el sitio permanezca libre de interrupciones, errores técnicos o incidencias provocadas por factores externos.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nos esforzamos por ofrecer información precisa sobre nuestros productos, incluyendo imágenes, características, descripciones y precios.

La disponibilidad de los artículos depende del inventario existente en el momento de la confirmación del pedido.

Si un producto no estuviera disponible después de haber realizado la compra, informaremos al usuario lo antes posible y, cuando corresponda, procederemos al reembolso completo del importe pagado.

Los precios mostrados en nuestra página web están expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Soloriahome se reserva el derecho de modificar precios, características, descripciones o disponibilidad de los productos antes de la confirmación definitiva del pedido.

4. Pedidos y métodos de pago

Un pedido será considerado válido una vez que:

El usuario haya completado correctamente el pago.
El sistema haya generado la confirmación correspondiente.

Tras la confirmación, el usuario recibirá un mensaje electrónico con la información principal de la compra.

Actualmente aceptamos pagos mediante:

Visa.
MasterCard.

Las operaciones de pago se realizan mediante sistemas seguros con tecnología de cifrado SSL/TLS para proteger la información financiera del usuario.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios de:

Actividad fraudulenta.
Errores técnicos.
Errores evidentes en precios o información.
Incumplimiento de estas condiciones.

5. Política de envío

5.1 Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio español.

No ofrecemos entregas internacionales fuera de España.

5.2 Costes de envío

Las condiciones de envío son las siguientes:

Pedidos iguales o superiores a 120 EUR: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 120 EUR: coste fijo de envío de 12,99 EUR.

Los gastos aplicables aparecerán claramente indicados antes de finalizar la compra.

5.3 Preparación del pedido

Después de confirmar el pago, el pedido pasa al proceso de preparación.

El tiempo habitual de gestión es de:

1 a 3 días laborables

Este periodo incluye la validación del pedido, preparación del producto y organización logística.

5.4 Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo aproximado de entrega es:

5 a 10 días laborables

El tiempo puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones operativas del transportista.

5.5 Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:

UPS.
FedEx.
DHL.
Otros proveedores equivalentes.

El transportista seleccionado podrá variar según el destino y las necesidades logísticas.

Para información detallada, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Cancelación de pedidos

6.1 Solicitud de cancelación

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan iniciado el proceso de preparación, procesamiento logístico o envío.

Una vez enviado el pedido, la cancelación no será posible. En ese caso, el usuario podrá solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones.

6.2 Reembolso por cancelación

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será devuelto mediante el mismo método utilizado durante la compra.

El reembolso se realizará a la tarjeta original utilizada:

Visa.
MasterCard.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, aunque la recepción final puede depender de la entidad bancaria.

Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

7.1 Condiciones para solicitar devolución o cambio

Los usuarios podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido cuando se produzcan situaciones como:

Defectos de fabricación o problemas de calidad.
Producto recibido incorrecto.
Daños visibles o anomalías importantes.
Diferencias relevantes respecto a la descripción del producto.
Ejercicio del derecho de devolución conforme a la normativa aplicable.

7.2 Procedimiento de solicitud

Para iniciar el proceso, el usuario deberá:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Facilitar el número de pedido.
Explicar el motivo de la solicitud.
Aportar fotografías u otra documentación cuando sea necesario.
Esperar las instrucciones correspondientes.

7.3 Gestión de devoluciones y cambios

Después de analizar la solicitud, comunicaremos al usuario la aceptación o rechazo del procedimiento.

Cuando sea aprobado, proporcionaremos las indicaciones necesarias para completar la devolución o sustitución del producto.

7.4 Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

7.5 Plazo de devolución del importe

Una vez aprobada la devolución, el importe será enviado a la tarjeta utilizada durante la compra.

El plazo habitual de procesamiento es de:

1 a 3 días laborables

El tiempo definitivo de acreditación dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Soloriahome trata los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación española aplicable.

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

Gestionar pedidos.
Procesar pagos.
Coordinar entregas.
Ofrecer atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales.
Mejorar nuestros servicios.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición y portabilidad conforme a la normativa vigente.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Esta Política de Servicio se interpreta conforme a la legislación española y a la normativa europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes intentarán resolver las posibles diferencias mediante una comunicación directa y razonable.

Los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente permanecerán plenamente garantizados.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, iconos y materiales digitales, pertenecen a Soloriahome o cuentan con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

Soloriahome no será responsable de retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

Fallos técnicos externos.
Problemas logísticos.
Circunstancias extraordinarias.
Decisiones administrativas o regulatorias.

La responsabilidad aplicable quedará limitada dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.

12. Actualización de las condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos.

La versión válida será siempre la publicada en nuestro sitio web en el momento de la consulta o compra.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, pedidos o asistencia, puede contactar con nosotros mediante:

Dirección: 2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, USA
Teléfono: +1 (307) 321-3289
Correo electrónico: info@soloriahome.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)