Política de devoluciones y cambios
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
1. Periodo disponible para devoluciones y cambios
En Soloriahome (en adelante, “nosotros”), nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra seguro, claro y orientado al cliente. Los usuarios podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan los requisitos indicados en esta política.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido podrán ser rechazadas.
2. Requisitos para aceptar devoluciones y cambios
Se admitirán solicitudes de devolución o sustitución en las siguientes situaciones:
- El producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas evidentes de acabado.
- El artículo presenta fallos de fabricación, defectos de calidad o problemas que afecten a su funcionamiento.
- Existen diferencias importantes de color, olores inusuales u otras irregularidades relevantes.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado por el cliente.
- El cliente desea realizar una devolución voluntaria sin indicar motivo, siempre que el artículo no haya sido utilizado, conserve su estado original y mantenga sus accesorios, embalaje y elementos incluidos.
Soloriahome podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información adicional cuando sea necesario para evaluar correctamente la solicitud.
3. Proceso de solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará la resolución correspondiente. Si la devolución es aprobada, se enviarán las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto conforme a las indicaciones proporcionadas y esperar a que sea recibido y revisado por nuestro equipo.
- Después de la inspección del artículo, y si cumple con las condiciones establecidas, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente según nuestra política de reembolsos.
4. Proceso de cambio de producto
En caso de solicitar un cambio, el procedimiento será el siguiente:
- El cliente deberá ponerse en contacto con Soloriahome proporcionando:
- Número de pedido.
- Justificante de pago.
- Motivo del cambio.
- Imágenes o vídeos del producto cuando corresponda.
- Tras analizar la solicitud, nuestro equipo indicará si el cambio ha sido autorizado y proporcionará la información necesaria para realizar la devolución.
- Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, enviaremos el nuevo artículo aprobado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para consultar los plazos generales de entrega, puede revisar nuestra Política de Envíos.
5. Política de reembolso
Método de devolución del importe
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Los pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard serán reembolsados directamente al mismo medio de pago utilizado.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la devolución, Soloriahome iniciará el proceso de reembolso en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Si el cliente no recibe el importe después del plazo habitual, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Gastos, etiquetas y gestión logística de devoluciones
6.1 Responsabilidad de los gastos de devolución
Los costes asociados a la devolución o cambio se determinarán según el motivo de la solicitud:
Soloriahome asumirá los gastos de devolución razonables cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- Existan daños visibles.
- El artículo tenga problemas de calidad.
- Se detecten diferencias importantes de color, olor u otras anomalías.
- El cliente haya recibido un producto incorrecto.
El cliente asumirá los gastos de devolución cuando:
- La devolución sea voluntaria y no exista ningún defecto atribuible al producto.
Para devoluciones voluntarias, los costes aproximados podrán calcularse según las dimensiones y características del paquete:
- Paquetes pequeños: aproximadamente entre 10 EUR y 20 EUR.
- Paquetes medianos: aproximadamente entre 20 EUR y 40 EUR.
- Productos grandes o voluminosos: aproximadamente entre 40 EUR y 80 EUR.
El importe definitivo será comunicado antes de confirmar la devolución.
6.2 Etiqueta de devolución
Cuando Soloriahome sea responsable de los costes de devolución, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos la recogida mediante el transportista correspondiente.
En las devoluciones voluntarias asumidas por el cliente, este deberá gestionar el envío por su cuenta. Podrá utilizar el transportista que considere conveniente o solicitar orientación a nuestro equipo.
Cuando corresponda, los costes de devolución podrán descontarse del importe final del reembolso, previa notificación al cliente.
6.3 Aprobación previa de devoluciones
Todas las devoluciones deberán contar con autorización previa del servicio de atención al cliente.
El procedimiento será:
- Enviar la solicitud dentro del plazo establecido.
- Facilitar la información necesaria del pedido.
- Esperar la evaluación del equipo de atención al cliente.
- Recibir las instrucciones de devolución tras la aprobación.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
6.4 Condiciones del embalaje
Para garantizar una correcta gestión de la devolución, el producto deberá enviarse:
- Correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
- Con todos los accesorios, piezas adicionales, manuales y documentos incluidos originalmente.
- Preferentemente utilizando el embalaje original.
- Sin daños ocasionados por un embalaje incorrecto o insuficiente.
Si el producto presenta una pérdida de valor debido a un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, Soloriahome podrá ajustar el importe del reembolso conforme a dicha depreciación.
6.5 Transporte de devolución
Cuando Soloriahome cubra los gastos de devolución, podremos gestionar la recogida o proporcionar instrucciones mediante empresas logísticas asociadas, incluyendo operadores como:
- DHL
- UPS
- FedEx
Cuando el coste corresponda al cliente, este deberá contratar el transporte y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
6.6 Procesamiento del reembolso
El reembolso se iniciará después de recibir y revisar satisfactoriamente el producto devuelto.
Una vez aprobada la devolución, Soloriahome procesará el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo final de acreditación dependerá de la entidad financiera correspondiente y de los procedimientos bancarios aplicables.
7. Responsabilidad
Soloriahome se compromete a gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera transparente y conforme a esta política.
No obstante, no asumiremos responsabilidad por:
- Retrasos causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Daños derivados de un uso inadecuado del producto.
- Circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que no cumplan los requisitos establecidos.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, USA
Teléfono:
+1 (307) 321-3289
Correo electrónico:
info@soloriahome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)