Política de reembolso

1. Plazo de devolución y cambio

Soloriahome (en adelante, "nosotros") se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente. Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

2. Condiciones de devolución y cambio

Aceptaremos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

  1. El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o problemas en su apariencia exterior.
  2. El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
  3. El producto presenta olores anormales, diferencias significativas de color u otras anomalías evidentes.
  4. El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
  5. El cliente desea ejercer el derecho de devolución voluntaria sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto se encuentre sin usar, en condiciones adecuadas para su reventa y con todos sus accesorios y embalajes originales.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la reclamación presentada.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relevantes.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. En caso de aprobación, le comunicaremos la aceptación a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
  3. Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción y verificación del artículo.
  4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la situación descrita en la solicitud. Si la verificación resulta satisfactoria, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.
4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relevantes.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. En caso de aprobación, le facilitaremos la dirección a la que deberá devolver el producto.
  3. Deberá remitir el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el envío.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, y siempre que la solicitud sea aprobada, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra política de envío.
5. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso:

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, es decir, mediante las tarjetas Visa o MasterCard utilizadas en la transacción original.

Plazo estimado:

Una vez aprobado el reembolso, el importe correspondiente se abonará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta. Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

6. Normas sobre costes y etiqueta de devolución

Responsabilidad de los gastos de devolución y cambio:

  1. Si la devolución o el cambio se debe a defectos de fabricación, daños visibles, problemas de calidad, olores anormales, diferencias significativas de color o recepción de un producto incorrecto, asumiremos los gastos razonables asociados a la devolución.
  2. En caso de devolución o cambio voluntario sin defecto imputable al producto, el cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes.

Etiqueta de devolución:

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

7. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma diligente y conforme a las condiciones aquí establecidas. No obstante, no asumiremos responsabilidad por retrasos ocasionados por información incorrecta facilitada por el cliente, daños derivados de un uso inadecuado del producto o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que no cumplan los requisitos establecidos en esta política.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto:
2305 Gulf Ave, Midland, TX 79705, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (307) 321-3289

Correo electrónico:
info@soloriahome.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)